Часто пытаются выковырять остатки бумаги ножницами и всякими такими острыми предметами, в результате повреждают термоплёнку, резиновый прижимной вал ну и всё что в районе печи. Вероятнее всего, у вас подобная ситуация - надо разбирать и смотреть состояние печи.

Остается только печка. Смотреть надо. Да ручками делать. Ютуб в помощь. Но без опыта лезть в печь не советую
Что-нить типа этого https://www.youtube.com/watch?v=gL_F5XUlj-c

Если не прижата к рез валу, то да - должна вращаться легко. Если прижата к рез валу, то должна вращаться только когда вращаешь рез вал.