#{title}

**Андрей30-208** » Ср сен 11, 2019 9:59 am

Здравствуйте.
Киосеры что то разом посыпались. Проконсультируйте кто-нибудь по гарантии. Если картридж заправлялся, то гарантия сохраняется или нет? На Старткопи пишут, что был бюллетень на эту тему, гарантия сохраняется. Но я не могу ссылаться на Старткопи, хотелось бы узнать (посмотреть), где это написано.
Аппарат M2040, на счётчике - около 40 000, печь не протягивает, установлен 8 мес назад.

**sanya6600** » Ср сен 11, 2019 10:03 am

видимо зависит от наглости сц в регионах, у нас в брянске без проблем меняют печку,независимо от картриджа

**Rodney Mullen** » Ср сен 11, 2019 10:11 am

На таком пробеге выходит из строя маслоудерживающая подкладка, термопленка обычно живая. Связано это с недостаточным количеством смазки. Если денег много меняешь тряпку (поначалу брали СЕТ), если жаба душит берешь тефлоновый коврик для выпечки и колхозишь его. В обслуживании с ковриками более десятка аппаратов, на некоторых пробег завалил за 200к после замены, полет нормальный.

**0legka** » Ср сен 11, 2019 10:27 am

Присоединяюсь к ТС, тоже хотелось бы увидеть этот бюлетень

**Андрей30-208** » Ср сен 11, 2019 10:33 am

Спасибо за ответ, да вопрос не в том, как ремонтировать. Клиент бумажки показывает "ГАРАНТИЯ". Нужно что то говорить. Сейчас позвонил в АСЦ - отказываются, ссылаясь на отчёт. А где они там нашли, что картридж НЕоригинальный? Если есть бюллетень, то можно что то показать, а так что ж мне их в Брянск отправлять?

**Андрей30-208** » Ср сен 11, 2019 10:38 am

Rodney Mullen
А мне про коврики понравилось. Закажу, попробую.

**Emperor RmPS** » Пт сен 13, 2019 4:16 pm

Внутренние документы, бюллетени и прочее некоим образом не влияют на определение гарантийности.
Главный документ это собственно руководство пользователя и гарантийный талон. Там все и описано.
Все использованные картриджи заносятся в память принтера, и из отчета в большинстве случаев видно стоял оригинал или перезаправленный.
И почти все неисправности прямо или косвенно связанные с загрязнением или неориг расходкой это не гарантия.

**0legka** » Сб сен 14, 2019 11:56 am

И почти все неисправности прямо или косвенно связанные с загрязнением или неориг расходкой это не гарантия.

Попробуйте объяснить как не оригинальный тонер связан с выходом из строя фьюзера на 12000 копий, если он расчитан минимум на 100000 копий?

**0legka** » Пт сен 20, 2019 1:17 pm

Нашёл бюллетень по кривым фьюзерам https://www.testcopy.ru/filez/54993 ссылка временная,
также вложил его в общую документацию сюда viewtopic.php?p=144485#p144485

**СТРОНЦИЙ** » Пт сен 20, 2019 5:59 pm

В сервис-бюллетенях описаны все прогрехи и недочеты аппаратов, и на эти бюллетени сервисы должны ссылаться при гарантийном ремонте. Пыль и просыпанный тонер - не гарантия, но вот если муфта какая неисправна или блок механики, то это подпадает под гарантию если конечно не вышел срок гарантии. В гарантийном талоне много чего не пишут.

sanya6600 писал(а):видимо зависит от наглости сц в регионах, у нас в брянске без проблем меняют печку,независимо от картриджа

Сервисы тоже жить то хотят, и кто за бесплатно захочет что то менять + это удовольствие, гарантия, растягивается на месяцы(в зависимости от сервиса или того кто продавал аппарат), если за бесплатно. Менять. кстати. печку не обязательно, нужно менять планку на улучшенную с термотканью и термопленку, это дешевле будет. Новая печка неизвестно сколько вообще пробежит.
Видимо богатый сервис если печки меняет по гарантии.

**dviz** » Пт сен 20, 2019 9:21 pm

Авторизованый СЦ не платит же за эти запчасти свои деньги ) А за работу ему вендор платит, хоть и копейки вроде.

**Emperor RmPS** » Сб сен 21, 2019 2:12 pm

Авторизованый СЦ не платит же за эти запчасти свои деньги

наоборот есть практика что зч сначала выкупаются СЦ, а уже потом компенсируется стоимость зч и работ, сильно потом. Чаще после возврата дефектных деталей вендору. Которые вендор иногда выборочно проверяет, на каком основании они менялись.

В сервис-бюллетенях описаны все прогрехи и недочеты аппаратов, и на эти бюллетени сервисы должны ссылаться при гарантийном ремонте.

Скажем так бюллетень это не аргумент в определении гарантии, это помощь инженеру в ремонте. Сначала определение гарантии, и только потом работа с документацией и бюллетенями. И у всех бюллетеней приписка Use for Vendor_name only. А то что в талоне полностью и конкретно не описаны случаи это как раз и вызывает такие вот рассуждения как в этой теме. У кенона вроде бы при любых раскладах если была неоригинальная или перезаправленная все сразу с гарантии снимается.

Попробуйте объяснить как не оригинальный тонер связан с выходом из строя фьюзера

тонерная и бумажная пыль попадают под пленку и вызывают увеличение вязкости смазки :) - неоригинальной расходкой можно что угодно объяснить, тут уже все зависит от конкретного случая и инженера.

**0legka** » Сб сен 21, 2019 2:19 pm

тонерная и бумажная пыль попадают под пленку и вызывают увеличение вязкости смазки :) - неоригинальной расходкой можно что угодно объяснить, тут уже все зависит от конкретного случая и инженера.

Вообще то в бюллетени чётко описана причина проблемы и она никак не связана с неоригинальным тонером.
В принципе, если бы у кого то было желание в судебном порядке отжать у киосеры пару сотен тыщ морального ущерба за подобную формулировку отказа от гарантии, думаю остальные бы призадумались

**dviz** » Сб сен 21, 2019 6:03 pm

Emperor RmPS писал(а):сильно потом

Неприятный ньюанс )

**dviz** » Сб сен 21, 2019 6:07 pm

0legka писал(а):Вообще то в бюллетени чётко описана причина проблемы и она никак не связана с неоригинальным тонером

Тонерная и бумажная пыль например может сильно ускорить наступление такого случая )

Kyocera M2040 гарантия

Кто сейчас на форуме

#{title}