Проблема в деформации оси ролика . Цепочка событий : бумага застряла между роликом и тормозной площадкой , клиент выдёргивает её на себя "против шерсти" , ось деформируется со всеми вытекающими . Деформация двух видов , "винтом" вокруг оси + изгиб вдоль оси . Править очень тщательно , проверяя продольный изгиб какой-нибудь плоскостью и "винт" точным одновременным попаданием кулачков в пазы подъёмной части лотка . Возможно придётся снять/поставить ось несколько раз .