куда копать вам показали: "у Вас ошибка именно лазер-сканера!"
Какое отношение у вас с поломаным? вы хозяин и не умеете чинить - лучше в сервис.
Вы чинитель клиентского поломаного - значит гугл, знания и прямые руки.
Разбирать аппарат, смотреть лазер. Может причина видна сразу будет, а может и нет.