Вот что ответили Xerox на прямой запрос клиента:
Неавторизованная компания - это я
Специалисты Ксерокс предоставили следующий ответ:
Неавторизованная компания, выполнявшая первичный ремонт Вашего аппарата, не могла произвести замену черного носителя на оригинальный т.к. отдельно от блока проявки оригинальный носитель для данной модели не поставляется и замена указанных узлов должна производиться совместно. Дальнейшая диагностика аппарата в ТФБИ показала, что в аппарате был засыпан носитель неустановленного производителя, а счетчик блока проявки был обнулен без физической замены. Зафиксированный Вами треск, появившийся после первичного обращения в неавторизованный сервис, по-видимому был вызван попытками аппарата подмешать тонер в блок проявки. Тонер мог не поступать в блок проявки по причине засора диспенсера, а мог и поступать, но аппарат считал поступление недостаточным вследствие изменений алгоритма работы из-за применения нерекомендованного носителя.
При повторном обращении в неавторизованный сервис инженер проверил диспенсер на предмет засоров и прочистил его, но состояние аппарата не изменилось.
После этого аппарат попал в ТФБИ, где были выполнены следующие действия:
Замена узлов: блок проявки, проявителя, принт-картриджа и тонера чёрного цвета.
Сброс энергонезависимых ячеек памяти и переустановка программного обеспечения аппарата.
После указанных манипуляций аппарат вышел в готовность, но, вынужден согласиться, качество печати не соответствует заявленному стандарту. Дальнейшая диагностика путем поочередной подмены ксерографических узлов могла бы помочь в локализации проблемы, но у сервисных партнеров нет возможности держать аппараты-доноры всех моделей. Данного подменного аппарата нет не только в Тюмени, но и в Екатеринбурге, и в Москве.
Для продолжения диагностики я бы порекомендовал обратиться к ТФБИ с целью транслировать проблему коллегам из национальной технической поддержки. Полученные рекомендации по дальнейшей диагностике определят бюджет ремонта и Вы сможете принять решение о целесообразности восстановления аппарата.
'С уважением,