Первое: 
не крутился ролик захвата ручной подачи...
вытащил узел, разобрал - оказалась неисправна муфта...
плюс сломан (не знаю как назвать) пластиковый "переходничок" от муфты к ролику...
сегодня заменил пружину в муфте, починил "переходник"...
все заработало...
Второе:
клиент звонит через час, и говорит(!): "опять то же самое! жует и рвет бумагу, захватывает через раз..."
хотя о замятии бумаги изначально никто не заикался...
так вот вопрос: муфта скорее всего сломалась из-за замятий бумаги?
и из-за чего там может заминаться бумага...
З.Ы. сразу скажу бумага нестандартная - А3, примерно 65 гр/м2...
