KVG впринципе прав, надо очистить ролики захвата бумаги, а так же очистить сам тракт прохождения бумаги и проверить флажки(датчики), может где есть износ.
Я так хочу узнать вот что, а какой формат выставлен в принтере у 2-го лотка ? Если там стоит формат А4, то и соответственно бумага формата А3 и будет застревать. Бумага просто останавливается в печке или же она гармошкой встает ?