Да, зазор тоже не помешает выставить правильно: (это если нет щупа)
Берем купюру и складываем ее пополам и регулируем колесо так, чтобы в двойне сложенная банкнота не проходила через ролики. А одинарная проходила. Кстати, как вообще состояние роликов? Иногда и платенклин их не берет, до чего загрязнены, а вообще, если они изношены, то менять их надо. И еще, купюры надо располагать одинаково направлено в пачке и еще, бывает, что "ныряющая" нить в купюре попадает на датчик плотности и это дает ошибку. Попробуйте изменить расположении пачки при пересчете.