Форум по ремонту оргтехники создан для начинающих и опытных сервис-инженеров. Делитесь своим опытом и получайте грамотные ответы квалифицированных специалистов.
Для начала следует подключить к другому компьютеру(желательно с ДРУГИМ кабелем) и установить драйвер с диска и посмотреть, а потом уже прошивать если не помогло. Явно проблема со спулером печати, не похоже на аппаратную ошибку. Кстати Вы не исключаете, что клиент мог(а он мог - аппарат-то новый ) нахимичить с настройками. Ну вот не могу я поверить в то что аппарат включается, делает копию, а печататет иероглифами, хотя до этого печатал хорошо и все это результат "плохой прошивки". Просто логически - почему работающие ранее функции в аппарате вдруг перестали работать? Дохлая микра - аппарат бы выдавал ошибку. Более того, думаю если Вы его прошьете ничего не измениться. Склоняюсь больше к настройкам, на крайний случай EEPROM.
Вообще похоже просто на плохой USB-кабель, если честно.. В первую очередь заменить на проверенный или более качественный. Данные "теряются" - отсюда и "левые символы"... Болезнь 20% клиентов, если честно.. Могу ошибаться, конечно.
Мы должны отталкиваться от того, что раз человек занимается ремонтами, то кабель он проверил в первую очередь. Да и потом, у клиента тоже так, с его кабелем.