Как грамотно вернуть бракованные картриджи обратно поставщик

[Prosto_zapravschik]

Торгуем много лет картриджами. В последнее время увеличилось число бракованных совместимых картриджей.
Поставщик очень уважаем нами. Сотрудничаем с ним много лет.
Из последней партии было вскрыто несколько картриджей подряд - все бракованные.
Как грамотно вернуть бракованные картриджи обратно поставщику на экспертизу? Какие нужны документы? Доказательства? Что обязательно сделать, чтобы не лопухнуться?

[kvg]

Я когда возвращал, прикладывал к каждому картриджу отпечаток, ну и бумажку писал от себя, что так мол и так, открыл, проверил, а он так печатает. Вернул там много, несколько коробок картриджей в свое время.

[Prosto_zapravschik]

А если картриджи снаружи все в тонере,..то на что следует обратить внимание?
На корпус? На упаковку? Наличие заводских пломб (которых там нет)? Наличие видео и фото?
Если упаковка без повреждений, то, я полагаю, картриджи должны быть исправны?

[kazancev]

Prosto_zapravschik - а какая марка совместимых картриджей, где столько брака?
у нв принта http://nvprint.ru/waranty/
Как правильно заполнить бланк

В письме в заглавии указывать наименование организации;
В приложении к письму обязательно должно быть: Служебная записка, фотография этикетки с указанием модели картриджа и завода, фотография штрих кода, образца печати с дефектом, дефекта картриджа, если такой возможно установить визуально, фотография с дисплея принтера с сообщением об ошибке, в случае если картридж не определяется;
Снимки должны быть четкими и “читаемыми”;
Все файлы должны отсылаться в одном письме;
Бланк должен быть заполнен полностью (те пункты, которые относятся к рекламации);
На адрес broke.cartridge@gmail.com отправляется заполненная форма;
ВНИМАНИЕ! Крайний срок замены рекламационных картриджей производится не позднее чем через год после отгрузки со склада NV-Print.
Важно! Гарантийные обязательства не распространяются на продукты, которые были повторно заправлены, восстановлены, переработаны или каким-либо образом модифицированы, в которых возникли неполадки вследствие неправильного использования, несоблюдения условий хранения или эксплуатации в условиях окружающей среды, не отвечающих требованиям изготовителя для данного печатающего устройства, либо которые подверглись обычному эксплуатационному износу, а так же если нарушены гарантийные пломбы или отсутствует маркировка картриджа.


у других поставщиков просто привожу картридж и лист с браком и меняю на другой. Но там я их всех лично знаю, рядом с моим домом находятся, хотя и картриджи у них хуже чем у НВ принта, просто нв нужно заказывать и платить за доставку, а у тех могу по дороге на работу из дома купить...и обменять без составления рекламаций...хоть и дороже не несколько рублей..

[Prosto_zapravschik]

Не вижу смысла вскрывать имена поставщиков здесь.
В моем случае поставщик проверенный и уважаемый. С таким количеством брака у этого поставщика сталкиваюсь впервые за много лет.
Меня беспокоит, что поставщик в результате экспертизы заявит, что картриджи не бракованные, и что картриджи просто кто-то сильно тряс.

[kazancev]

Prosto_zapravschik

так они "просто в тонере" , но хорошо работают или "в тонере" "и дают брак" ?
Если в тонере то да, если трясешь то никакая герментизированная лента один хрен не поможет, это не оригинал, могут просыпаться, но от этого они работать хуже не будут.
Я поставщика не просил говорить - я просил марку картриджей, к примеру нв принт, юнитон, кактус итд

[Prosto_zapravschik]

Так, стоп. Тут вам спасибо большое.
Поставщик картриджи не тряс. Я не тряс. Куча картриджей ехали в одной коробке. Все коробки целы и не смяты. Если бы эту общую коробку кто-то тряс, то все упаковки картриджей были бы смяты.
Все картриджи одного модельного ряда, все подряд в тонере. Это не брак? А то, что картриджи для других моделей не в тонере - это тогда как?
2й момент. Работают эти картриджи как - я их не проверял. Я что, - дурак что ли такие картриджи в принтер совать.
...Но теперь обязательно проверю их все. Потому как тонер будет просачиваться из под валика во время работы, я уверен. Такое уже было.
Оглашу поставщика после завершения неприятных процедур, но это не точно.

[aresson]

Prosto_zapravschik, а нельзя просто обратится к поставщику и описать ситуацию, раз он проверенный и всё такое, я думаю им тоже проблем не надо и они скорее всего поменяют

[Prosto_zapravschik]

Да, можно обратиться. Уже 2 недели обращаемся. Вообще то, как я понял, для них не принципиально, могут и обменять. Но они акцент делают, что мол картриджи кто-то тряс, и обращался ненадлежащим образом. И предлагают обменять на такие же.
Проблема в том, что нам такие картриджи не нужны, которые сыплют тонер. И обмен на такие же картриджи нас не устроит. Нас устроит обмен только на другой товар.
В итоге пока остановились на варианте: отправлять для экспертизы.
Буду проверять, как эти картриджи в работе проявят. Вангую - будут сыпать тонер.

[oldman_lbt]

Как грамотно вернуть бракованные картриджи обратно поставщику на экспертизу? Какие нужны документы? Доказательства? Что обязательно сделать, чтобы не лопухнуться?

У нас несколько поставщиков - у всех свои требования.
Кому-то я просто пишу серийник и называю проблему,
кто-то требует листочки с доказательством и фотки серийников
и прочей хрени.
всё индивидуально.
у наших всех поставщиков - катриг в тонере - явный косяк - такие нам компенсируют.
уточните у поставщика - как именно вам следует поступить.

[Prosto_zapravschik]

В общем договорились с поставщиком,.. хотя разговор был длинным.
Вроде бы правда была на нашей стороне, т.к. мы предоставили фото проблемы и даже видео вскрытия новых упакованных картриджей. Но поставщик на полном серьезе отметил, что проблем с картриджами из этой партии вообще ни у кого не было.
Поставщик предложил отправить картриджи (за наш счет) на глубокую экспертизу, и только в случае подтверждения нашей правоты - они нам вернули бы все затраченные деньги (в том числе за пересылку и экспертизу). Мы, поразмыслив, отказались от этого варианта. Какая здесь может быть глубока экспертиза?... Если на видео все видно: и целые коробки и сыпящейся тонер.
По итогу: картриджи используем на зап. части и чипы, т.о. вернем часть денег. Часть денег уже компенсировал поставщик в виде скидок на заказы.
...
Тему не закрываю. Наверняка, кто-то поделится своим опытом,.. или вопросы задаст

[oldman_lbt]

я еще раз напишу что писал - для нас и наших поставщиков такие картриджи - брак.
нам их всегда зачисляли без проблем - нормальный картридж тонером не сыпет.
Из фирм картриджей у нас - Profiline, Cactus (давно был), Sakura, G&G (давно был).
Самые лояльные просят только номер серийника и словесное описание,
самые противные - отпечаток страницы состояния расходных материалов - чтобы подтвердить, что катриг новый и фотки катрига.
Ни один из поставщиков катриги взад не просит - мы сами их уничтожаем/выкидываем.

Заминка может быть не в фирме катригов - а конкретно в поставщике...

Prosto_zapravschik - я бы один такой катриг почистил бы и потом потрес - где проблема посмотрел бы. там может делов на 1 минуту и можно будет продавать.

[Prosto_zapravschik]

Я, как трудолюбивый и дотошный техник, знаю в чем проблема этих картриджей. И знаю как её решить. Проблема в более тонком/ играющем пластике корпуса, и в майларе.
Но главная проблема в другом...
Как нашим продавцам продавать такие картриджи клиентам? Никак, конечно.
...Считаю, проблема не в поставщике, а именно в производителе,.. который своей целью ставит сделать супер бюджетный продукт.
Вот и в этом случае цена на новую партию картриджей снизилась как минимум в 1,5 раза. При этом отмечу, что из двух картриджей по разным ценам всегда выбираем более дорогой. Если бы мы брали самые дешевые - я бы вообще не имел претензий,.. но это не точно
Поставщик ранее без лишних вопросов менял нам сыплющие картриджи на новые, но то были единичные случаи. А тут целая партия такого дерьма.
Кстати, посматриваю прайс поставщика - до сих пор этих картриджей нет в наличии. Что бы это могло значить?

[oldman_lbt]

возможно, что правы - вы, и от этих недокатригов решено отказаться.
ведь фраза - у нас с ними проблем нет - тоже не является истиной, не обязана ею быть.

если чистка не поможет - начнет сыпаться вновь - тут да, надо избавляться.
и вообще вся эта тема с китай-катригами... хорошо они вообще с гарантией идут.
а так было бы - купил, а что не работает - тупо выкинул.

[Усатый Полосатый]

возможно, что правы - вы, и от этих недокатригов решено отказаться.
ведь фраза - у нас с ними проблем нет - тоже не является истиной, не обязана ею быть.

если чистка не поможет - начнет сыпаться вновь - тут да, надо избавляться.
и вообще вся эта тема с китай-катригами... хорошо они вообще с гарантией идут.
а так было бы - купил, а что не работает - тупо выкинул.

Коль, одна минута, это когда один катриг, но катригов может быть 10, а может быть и 100. И потом, разговор идет про новые катриги, таки априори не должны быть засраны.

Так, стоп. Тут вам спасибо большое.
Поставщик картриджи не тряс. Я не тряс. Куча картриджей ехали в одной коробке. Все коробки целы и не смяты. Если бы эту общую коробку кто-то тряс, то все упаковки картриджей были бы смяты.
Все картриджи одного модельного ряда, все подряд в тонере. Это не брак? А то, что картриджи для других моделей не в тонере - это тогда как?
2й момент. Работают эти картриджи как - я их не проверял. Я что, - дурак что ли такие картриджи в принтер совать.
...Но теперь обязательно проверю их все. Потому как тонер будет просачиваться из под валика во время работы, я уверен. Такое уже было.
Оглашу поставщика после завершения неприятных процедур, но это не точно.

у меня вот кокой вопрос - а чека на этих катригах присутствует, все честь по чести, или не комплектуются ей эти катриги? просто при ее наличии,не должен тонор подсыпать из донор-бункера, конечно при условии, что чека эта наклеена очень основательно.

ну и конечно, как в очередной раз не высказаться - лично для меня совмес это ерунда, никогда сам не буду продавать своим клиентам такой товар.