Целью исследования является анализ экономической целесообразности, заправки картриджей на микросхеме 92112 / 92121, в двух разных случаях с прошивкой аппарата (fix), и без прошивки (fix) с заменой чипа картриджа.

 Была собрана информация с открытых источников (сайты в интернете) и прямой телефонный опрос одиннадцати сервисных-центров Санкт-Петербурга. В случае если сервис-центры просили не называть и/или не сообщали данные ставился знак «---». Итоги представлены в таблице №1 (все расчеты и цены даны в рублях РФ).

 таблица1

Далее под картриджем понимается картридж на микросхемы 92112 / 92121

 Случай первый:   У постоянного клиента 1 аппарат и один картридж, картриджи заправляются регулярно 4 раза в год.

таблица2

Случай второй: У клиента 5 аппаратов и 16 картриджей (количество картриджей не важно, важно сколько раз мы их будем заправлять) для простоты подсчета допустим, что все аппараты мы прошили сразу, ездили туда 8 раз в год и каждый раз заправляли по два картриджа.

таблица3

Случай третий (общий): Представим что весь наш сервис-центр за 1 год заправил по 200 картриджей в месяц (в год 2400) и прошил   за год 100 аппаратов.

таблица4

Резюмирующая часть :

Данные примеры наглядно показывают несколько вещей:

-  Прошивать(fixить) аппараты и заправлять картриджи без замены чипа выгодно, только в случае если этот клиент от Вас завтра уйдет, и/или Вы живете одним днем по формуле «деньги нужны здесь и сейчас».

-  Чем больше Вы заправляете картриджей 92112 / 92121 без замены чипа тем меньше Вы зарабатываете. На больших промежутках времени, год, два, три, суммы будут гигантские для больших и средних сервис-центров миллионы рублей.

-  Текущая ситуация (прошивка (fix) аппаратов) в первую очередь выгодна продавцам и перекупщикам прошивок, генераторов и тд и тп. выгодна клиентам с кучей отрицательных моментов (об этом ниже) и вообще не выгодна сервис-центрам, более того, она для них убыточна и губительна т.к. уменьшает добавленную стоимость (маржу), и увеличивает конкуренцию, снижая заработки. Наличие чипа и тонера на складе, наличие специального программатора, а также технологий заправки, всегда составляло конкурентное преимущество нормального сервис-центра по отношению к множеству маленьких сервис-центров зачастую состоящих из одного человека. Теперь такие небольшие сервис-центры рушат рынок максимально снижая цену, склада чипов им держать не нужно , нужен только ноутбук, молоток и банка тонера. В Санкт-Петербурге заправка Xerox 3119 стоит на 100 рублей дороже чем заправка Samsung 4824 только из за того, что в 3119 есть чип.

 -  Первая и главная причина значительное усиление защиты чипов Производителями оргтехники, путь с прошивками оказался  "Проще, соблазнительнее, быстрее - да." - (с) магистр Йода. А чипы сильно запаздывали и люди уже переключились, необходимые связи были созданы, сервис инженера обучились и этот подход начал приниматься к единственный верный :( Сейчас есть надежда, что ситуация измениться.

-  Невозможность думать на перспективу, жизнь одним днем. Сегодня 500 рублей в карман, а завтра за копейки будем картриджи заправлять.

-  Приучили клиента к халяве теперь все клиенты знают что аппарат нужно прошить, а дальше заправлять за копейки крича «Он у меня прошитый я за прошивку денег заплатил давайте мне подешевле!!!»

-  Дошло до того что в маленьких городах аппараты прошивают еще до продажи....... Представьте на минутку что Вы пришли в магазин покупать машину, а ее оказывается уже дефорсировали для того чтобы она ездила на 80 бензине так дешевле, причем Вас не спросив, как Вам понравиться это ???

Что делать

-  Сначала понять и осознать, что есть другие варианты которые могут принести больше денег, не работать по привычке как все, импровизировать, отличаться, предлагать больше услуг, клиенты это любят.

-  Работать с клиентом! Конечно, это касается всего нашего бизнеса, но здесь, это центральный момент.

Предложить клиенту услугу заправка с чипом, и предлагать выбор клиенту, пусть он решает , это всегда подкупает, честно и открыто описав положительные и отрицательные стороны обоих способов. В качестве аргумента за заправку с чипом использовать такие вещи:

1. Перепрошитый (fixнутый) аппарат снимается с гарантии ( не всегда и не везде, но в общем случае это так)

2. Цена за прошивку и заправку в первый раз значительно больше чем за заправку с чипом.

3. Прошитый аппарат становится менее функциональным ( некоторым клиентам это важно) ( У нас в сервисе есть клиент который записывает серийные номера картриджей и сколько копий они отпечатали) также в современных принтерах есть возможность отслеживать количества тонера удаленно, через web интерфейс, многим админам это нравится.

Как мы Видим в заправке картриджей еще есть моменты над которыми стоит подумать и посчитать, советую и Вам вооружиться калькулятором и посчитать . В конце концов, когда есть два способа решить проблему это всегда лучше чем один. :) Выбор всегда за Вами!

С вами был Тихий  пишите мне на r2d2u(собака)mail.ru

-------------------------------------------------------------------

Здравствуйте еще раз.

Статья Вызвала большой резонанс поэтому перед Вами доработанная статья с еще одним примером абсолютно реальным и небольшой выжимкой вопросов и ответов :)

Пример:

В сервис на ремонт приехал аппарат Samsung-4824.
Как мы видим версия firmware данного аппарата 1.01.94.36
Всего аппарат напечатал 65871 страницу
За время его службы в нем было заправлено и заменено с перепрограммированием чипа 31 картридж ( на самом деле 5 раз картридж был покупным то есть будем считать что заправлено и перепрограммировано было 26 картриджей), клиент сам попросил не прошивать аппарат и использовать чипы.

Аппарат работал у клиента с момента запуска с 01.07.2010 то есть 1,5 года

Если бы аппарат был прошит доходы сервиса составили бы
1. Прибыль с прошивки 350 рублей
2. Прибыль за заправку 150х26 = 3900 рублей
Итого : 4250 рублей

При текущем положении дел по ценам нашего сервиса
1. Прибыл с чипа 100х26 = 2600 рублей
2. Прибыль за заправку 150x26=3900 рублей
Итого : 6500 рублей

Итого за 1,5 года только с одного аппарата прибыль больше на 2250 рублей что составляет 52%!!!

----------------------------------------------------------------------------

Вопросы и ответы ( Данные вопросы и ответы были получены или на открытых форумах или из личной переписки естественно было получено разрешение на их перепост на открытые форумы).

 

Вопрошающий: Кто Вы ? Зачем Вам это ? Имеете ли Вы какую-нибудь связь с компаниями производителями чипов ?

 

Тихий: Зовут меня Никита, я владелец среднего сервис-центра в Санкт-Петербурге. Мне это нужно, что-бы показать что есть и другой путь кроме прошивок аппаратов который в ряде (довольно простых) условий принесет больше прибыли сервисам и что стоит предлагать клиентам альтернативу (выбор). Да я имею связь с этими 

компаниями — я покупаю у них чипы (глупо было бы это отрицать) и все впрочем почти все сервисы покупают чипы :) . Подчеркну главное не то, кто я и зачем мне это, главное что в статья реальная и в ней приведены реальные цифры кто желает может проверить.

 

Вопрошающий:
> > Вы забываете о том, что существуют и давно в ходу генераторы прошивок.
> Соответственно прошивка для С/Ц бесплатна, а средняя стоимость перевалила за
> 1000р. за аппарат.
 > > Генератор* стоит в среднем 150 у.е. и окупается в течении недели. При учете
 > того, что наценка с чипа составляет около 100р. в лучшем случае, выходит, что
> для того, чтобы получить ту же прибыль от чипа, необходимо заменить около 10
 > чипов. Цена прошивку составляет в среднем 100р. для мастера. Прибыль С/Ц =
> 900р.

Тихий:
Я исходил из того, что в среднем лишь в 20% случаев сервису надо платить за
> прошивку, посмотрите в таблицу №1 есть сервисы которые более 90% аппаратов
> прошивают с помощью генераторов. Например компания "ТЦ берег" по их словам
 > они, вообще не платят ни кому за прошивки, как будто достают их из воздуха.
> Заметьте я нигде не учитывал цену генераторов, а просто считал, что 80%
> прошивок достаются сервису просто так. Если учитывать цену генератора которой
> я пренебрег то получается сервису еще больше не выгодны прошивка.
> Насчет 1000 р за аппарат советую провести мониторинг цен, в Санкт-Петербурге
> средняя прошивка аппарата стоит 500 рублей не больше, даже за те прошивки
> которые сервис покупает конкуренция однако. Конечно есть сервисы которые
> прошивают и за 3000 рублей но тут, как говориться за гранью добра и зла. К
> тому же в случае, если прошивка будет стоит 1000р, заправка с чипом еще более
> выгодна для клиента и он согласится на чип.

Вопрошающий:
> > И это мы забываем о том, что бывают ситуации, когда на руках может не
> оказаться необходимого в данный момент кол-ва чипов. Прошивка избавляет нас от
> таких ситуаций.

Тихий:
> По поводу нет наличия чипа, скажите а если у Вас нет в наличие тонера для
> заправки Вы тоже прошиваете аппарат ??? Большой склад есть конкурентное
> преимущество компании. И Вы правы отсутствие чего либо на складе приводит нас
> к зарабатыванию меньшего количества денег, как и в этом случае с отсутствием
> чипа.

Вопрошающий:
> > Еще мы не берем в расчет, что средняя цена картриджа для аппаратов вроде
> 1660 или 3140 стоит, как целый новый аппарат или львиную долю от него,
> соответственно при заправке такого картриджа с чипом или без, гарантия УЖЕ не
> актуальна.

Тихий:
> Насчет гарантии и картриджа, в Питере у большинства клиентов ( я рассматриваю
> в качестве клиентов только юридические лица потому что именно они составляют
> основу клиентской базы нормального сервиса) к любому аппарату есть два, три а
> зачастую и четыре пять картриджей,и если аппарат умирает, что ему делать с
> этим запасом картриджей . К тому же аппараты стоят разных денег например 
> xerox 3550 на чипе который можно перепрограммировать стоит 700 $ интересно
> если он умрет на руках заправщика кто будет платить? Кстати в своем
> исследовании я не учел затраты сервиса, на мертвые аппараты которые сервис
> должен возместить клиенту после "не качественной прошивки" а такие случаи
> бывают и много даже в нормальных сервисах по моей статистики нашего сервиса
> один из 300 аппаратов умирает.

Вопрошающий:
> > Еще не учитывается "клонирование" аппаратов, где ВООБЩЕ ничего не нужно
> покупать.

Тихий:
> Насчет клонирования я даже говорить не буду, так как, я и так, рассматриваю
> ситуацию когда сервису практически ничего не надо платить за прошивку к тому
> же в случае клонирования возрастет по логике з/п мастера за эту процедуру. и
> процент брака после прошивки.

 

Вопрошающий:

Почему в Вашей статье не приняты в расчет сопутствующие расходы на прошивку , как то :

% обналичивания   денег, % перевода который берется когда мы платим за прошивку сторонним людям, смерть аппаратов от не качественной прошивки, и тд и тп.

Тихий:

Вы правы они имеются, но в разных ситуациях они разные и могут быть совсем не значительными и для простоты в статье я ими пренебрег, не думаю что они оказывают сильный эффект на конечный результат.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 * Приведена цена на генератор для  прошивки монохромных аппаратов устаревших версий. (К.В.Г.)

Комментарии (2)

This comment was minimized by the moderator on the site

Некотрые клиенты после прошивки апарата приходят и говорят, что после вашей прошивки бледно печатает, объясняю что это картридж, некоторые понимают, а некоторые еще больше хотят шары.

Я скажу чесно, лучшеб чипы были "вечные" чем фиксы, прошил я...

Некотрые клиенты после прошивки апарата приходят и говорят, что после вашей прошивки бледно печатает, объясняю что это картридж, некоторые понимают, а некоторые еще больше хотят шары.

Я скажу чесно, лучшеб чипы были "вечные" чем фиксы, прошил я 3140, после открытия кришки, пишет что USB порт закрыт, хотя он печатает

Подробнее
КЭП
This comment was minimized by the moderator on the site

Если клиент такой же умный как автор, то он тоже сможет составить такую табличку.
А если он ещё и предприимчивый, то сообразит, что нужно выбрать первый вариант.

Если ваш клиент некоторое время доверял вам и заправлялся по второму варианту,...

Если клиент такой же умный как автор, то он тоже сможет составить такую табличку.
А если он ещё и предприимчивый, то сообразит, что нужно выбрать первый вариант.

Если ваш клиент некоторое время доверял вам и заправлялся по второму варианту, вдруг узнал что есть вариант первый и если он не транжир, то вы потеряете клиента.

- Терять клиента не ест гуд!
- С клиентом надо быть честным и предлагать ему самый выгодный для него вариант.
- Надо объяснять клиенту чем грозит ему покупка всяких гнусмасов

PS Мои клиенты уже покупают HP и Canon и вполне довольны.

Подробнее
Victor
Здесь не опубликовано еще ни одного комментария

Оставьте свой комментарий

  1. Опубликовать комментарий как Гость. Зарегистрируйтесь или Войдите в свой аккаунт.
0 Значки
Вложения (0 / 3)
Поделитесь своим местоположением